电力企业信息终端运维智能应用的探讨和设计_课题研究_机械工业北京电工技术经济研究所

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电力企业信息终端运维智能应用的探讨和设计

作者: 孙健琦 金强 高水杨 周佳驰 来金辉 赵金杰 (浙江中新电力工程建设有限公司)  来源: 时间:2019-05-28

摘  要:如今电力企业已实行无纸化办公,信息终端的运行和使用在日常办公中占有极大的比例,一旦出现故障会造成办公中止、流程中断、资料缺损等严重后果,另一方面各站点之间的距离过远,对上门排故和运维的时效做出极大的考验,因此通过建立一个智慧运维平台,对县区级电力公司各个需要运维的站点定义拓扑结构, 并将各站点内所有信息终端的相关信息(型号、使用人、MAC、IP等)和以往信息终端运维记录和解决方式建库,智能化提出故障预分析排序和相应的处理方法,缩短运维人员现场排故时间,提高了运维质量。

关键词:信息终端;故障运维;预分析;移动应用 ;缩短时长

 

引言


电力企业无纸化办公的方式大大地减少重复劳动,有效地串联起各个部门、各个环节的单独处理工作,缩短了一个流程上多环节的任务处理时间,并节省大量与之相关的办公开支。但在运维保障方面,无纸化办公对信息终端设备的正常运行提出了更高的标准,对各类终端的运维技术和处理效率提出了更高的要求,因此,优化当前的运维流程和提升服务质量是电力信息设备运维管理人员和技术人员的当务之急,而建立一个新型智能运维平台与相应的智能终端应用则是对其流程、管理等方面的一种智能化设计[1]

 

终端运维概述

终端(Terminal)主要用于用户信息的输入以及处理结果的输出等,同时也能进行一定的运算和处理,实现部分系统功能。电力企业中的终端运维工作可以归纳为计算机系统、应用软件、组成硬件、外设、内部工作网络以及服务器平台的排故、维护。

1.1  软件故障及其运维

日常工作中时常会遇到在使用过程中某一软件不能正常打开或关闭,比如Word文件双击打开变提示崩溃需重启,拼音输入法不能切换等。运维技术人员接到报修工单通过远程和现场两种方式进行诊断和修复,安装补丁、插件和更改环境变量等技术手段解决相关软件问题。

1.2  硬件故障及其运维

信息终端设备的硬件也会时常出问题,常见的故障有主板、内存条、电源和硬盘,其中硬盘故障造成的影响最大,不能进入系统且可能无法拷贝数据电。运维人员需在现场通过开机告警音和最小化排查法等方法进行诊断故障原因,然后更换或临时修复损坏的硬件。

1.3  安全防护和处理

终端信息安全是运维工作的重中之重,病毒的查杀以及各类漏扫发现的隐患处理都属于其中,如CAD图纸的acad.lsp病毒、U盘autorun.inf病毒,后者的漏扫隐患有常见的80端口或者FTP弱口令,这些病毒和隐患一旦发现必须第一时间响应并处理。

 

运维平台的建设

建设终端运维管理平台的目的首先是为了建立标准化工单配置模块,实现运维工单的标准化配置;其次是建立标准化工单处理流程,规范工单处理流程,实现线上流程的便捷处理;最后是为了实现对所有工单的全过程实时管控,实现工单处理时间、处理地点、处理人员的三位一体管理。同时为运维人员提供故障分析、智能导航、便捷记录的功能支撑,也为管理人员掌握运维动态、工作量情况提供信息支持,为管理层决策提供辅助支撑。

2.1  工单处理流程

运维工单处理流程如下图:

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1  工单处理流程图

工单处理流程的参与人员主要包括工单派发人、运维人员,其中由工单派发人负责创建工单,由运维人员负责接收工单、处理工单、完成工单并记录处理方式等信息。

2.2  系统整体构架

终端运维平台主要包括PC客户端和移动应用两部分,具体如下图:

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2  整体构架图

2.3  PC端模块介绍

工单管理模块功能为管理运维工单实现导入、新增、删除、编辑、导出功能,由工单派发人操作。

工单跟踪模块功能为跟踪运维工单状态,实现工单状态跟踪、现场照片、处理人员、处理时间信息的查看功能。

客户信息管理模块功能分为客户组织结构管理和客户信息管理两大块同时实现相关的新增、删除、编辑功能;客户组织结构信息主要包括部门名称、上级组织结构名称、负责运维人员;客户基本信息包括客户姓名、所属部门、固定电话、长号、短号、地址;方便工单派发人维护客户信息。

运维知识库管理功能包括典型问题新增、删除和编辑功能[1],运维人员可以进行编辑操作,由管理人员维护,运维人员可通过移动应用查看其推荐的故障分析和处理方案。

查询统计模块用于工单查询统计,方便管理人员进行分析和汇总,支持将查询结果导出excel文件。

2.4  移动应用模块介绍

工单处理模块包括接单、开始处理、结束处理、信息记录等功能,由运维人员进行操作。

工单查询模块包括分时间和分状态两种查询、记录信息查看、工单详情查看功能,为运维人员展示自己负责的工单同时支持工单详情和记录信息的查看,便于及时掌握各类信息。

电子地图模块基于百度地图,包括GPS模块和电子地图功能模块,其中GPS模块由系统自动在后台采集、接收和提取GSP数据;电子地图功能模块在前端界面展示运维站点所在,支持根据工单现场位置、运维人员当前位置自动规划导航路径,缩短运维人员确定下一处服务站点的计算时间[2],地图可以放大和缩小,也支持跳转至其它导航应用进行语音播报导航。

运维知识库提供故障原因分析与处理方法,方便运维人员有效地处理运维任务。

统计分析模块为工单处理情况统计分析,所有统计信息均基于运维工单业务数据,统计结果以图表和柱形图展示。

 

运维效果的分析

3.1  运维工单优化

 在建立终端运维管理平台,引入大数据分析技术后,以平台内部数据处理系统为主,促进计算系统的完善和优化,提升工单派发的智能化,将整合和新增的客户信息数据划分成各个层级的数据,在工单管理人创建新的运维工单时实现客户所在站点、联系方式、具体办公室等信息自动关联,自动生成该客户的工单详细信息;如客户信息发现更改时,工单管理人可以手动修改该工单,平台系统会按照最新的工单客户信息在后台进行数据更新。

同时PC端的批量导入辅助功能可以解决以往接一起保修信息就直接发送一条运维工单信息重复式的低效作业,提高了整体运维派单速率,减轻了工单管理员的工作负重。

运维人员通过电子地图的智能引导功能,对工单内容进行服务对象所在站点的远近路程以及情况的急缓程度做出比较和排序,进一步优化运维路程,减少以往在此处的耗时时长。

3.2  运维质量

运维人员可以在自己的移动应用中填写日常运维工作中遇到的各种故障以及其诊断、排故的方式,通过平台的计算和整合,对以后派发的运维工单故障内容进行数据分析,排列出可能性最高故障原因及解决方案,对运维人员在现场运维的质量和时效起到了进一步的提升作用,同时也使运维人员树立了一个良好的习惯,记录自己工作中遇到的新问题和新方法,勤动手勤思考,提升自身技术水平。

接到工单、开始处理、结束处理、信息记录各个环节都需要运维人员点击确认,运维管理平台系统内则对处理工单的时长进行统计,帮助管理人员进行分析,提高服务质量。

 

结束语

利用移动互联、大数据分析等新技术,通过PC端的运维管理平台和移动端智能终端应用构建一个新型运维管理平台,打造智能化流程,实现对运维工单的全过程实时管控,对工单处理时间、处理地点、处理人员进行三位一体管理,并为运维人员提供工单故障智能分析、智能排序、便携导航等功能支撑,也为管理人员掌握运维动态、工作量情况提供辅助支撑。为电力企业无纸化办公提供更优质更有效的运维保障,促进电力企业信息运维技术进一步发展。

 

参考文献

[1]    夏丹妮, 朱胜华, 张超等. 电力通信网电子工单运维系统设计[J]. 江苏科技信息, 2017, (33): 64-65.

[2]    谢泽. 用电终端GIS信息管理系统研究与应用[J]. 中国新通信, 2013, 15(8): 64-65

(收稿日期:2012-02-02)


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